Examen telefonische communicatie

Beste Leerlingen,

Hopelijk hebben jullie het naar je zin in het eerste leerjaar van de opleiding Automotive verkoopmanager. Binnenkort staat het examen "Telefonische communicatie" op de planning. In deze blog kun je de beste tips vinden om gerust aan je examen te vinden.

Carl Hartley Lake

Een verkoper moet zichzelf prima kunnen verwoorden. niet alleen tijdens de verkoop maar ook in het proces er na. denk hierbij aan een happy call. dit is een gesprek dat je voert met de klant 1/2 maanden nadat de klant zijn auto heeft opgehaald. in dit gesprek ga je vragen of alles naar wens is en of er nog onduidelijkheden zijn. In dit gesprek kunnen er complicaties zijn. Denk aan problematiek bij een klant. Jij moet hier op de juiste manier op reageren. Zorg er voor dat klanten tevreden blijven en je het vertrouwen behoud.

In het examen zul je via de telefoon een gesprek moeten voeren met een klant. Deze klant heeft van te voren een speciale opdracht meegekregen. Denk hierbij aan het niet meewerken tijdens het gesprek of met opzet lastige vragen stellen. Het examen zal rond de 5 minuten duren. Je klant zal een leraar of klasgenoot zijn.

Tip 1: Ben overal op voorbereid. Zorg dat je niet voor het blok staat op het moment dat de klant het je moeilijk maakt.

Ook jij hebt een opdracht meegekregen van je leraar. Jij moet bijvoorbeeld een afspraak inplannen.

Tip 2: Weet wat je wil zeggen. Zorg dat jij de baas ben in het gesprek.

De klant wil jou eigenlijk niet spreken omdat hij/zij bang is dat de afloop van het gesprek hun geld gaat kosten. De klant gaat het gesprek uit de weg of probeert er zo snel mogelijk onder uit te komen.

Tip 3: Ben overtuigend maar niet overmoedig. Een goede voorbereiding is cruciaal. Ben vriendelijk tegen de klant en begin niet meteen over zaken.

Ten slot! Ben vooral jezelf, ga je niet anders voordoen dan normaal. Stap goed voorbereid het examen in en blijf rustig. Op deze manier slaag je 100% voor je Telefonische Communicatie Examen!